優(yōu)質(zhì)服務  創(chuàng)先爭優(yōu)
    中原鄭漯分公司新鄭收費站黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)案例
    
    河南交通投資集團中原高速鄭漯分公司新鄭收費站黨支部在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，立足崗位，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛動員，創(chuàng)新載體，大力實施“優(yōu)質(zhì)服務”活動，以最大限度滿足司乘人員需求為中心，倡導委屈服務和延伸服務理念下，全面推出五項優(yōu)質(zhì)服務，黨員示范引領措施，努力提升新鄭收費站工作水平，收到良好效果。
    一是建立民情需求日記。站內(nèi)班長人手一本民情需求日記，上面記錄著每次司乘人員服務、隨訪、咨詢等工作時，收集到司乘人員的各種需求信息，以及針對其不同需求的個性化服務措施。值班站長定期交流日記內(nèi)容，互相交流服務經(jīng)驗，協(xié)作搞好優(yōu)質(zhì)服務。實行民情需求日記以來，我站共為司乘人員解決特殊需求事件二十余件。特別是2011年8月21日，家住新鄭在商丘上學的學生，在二班民情日志上，留下要去商丘的客車電話號碼，以便于他的出行。二班值班站長李瑞芹，給個個收費班將此事做了交代。將去商丘客車司機名片交給該學生。方便了學生的出行。司乘連夸我們收費人員是他們的知心人。通過服務管理的創(chuàng)新。收費窗口贏得了廣大司乘的好評。服務管理創(chuàng)新取得好成績。
    二是設立交友連心服務簿。設立交友連心服務簿，司乘人員在接受服務時可以在服務簿上寫上自己的特殊需求，服務人員會根據(jù)需求開展服務。交友連心服務簿深受司乘人員的歡迎，只要在服務簿寫上自己的需求意愿，服務人員極大地方面了司乘人員的出行。
    三是制作了正面刻有“立足千年古城新鄭、弘揚高速文明新風”，背面畫有新鄭市旅游景點的卡片，為司乘人員送去最貼心的服務。
    四是組建綜合服務小分隊。由業(yè)務骨干組織成服務小分隊，充分發(fā)揮服務人員“一專多能”的特長，小分隊可以同時開展宣傳教育、技術(shù)服務、咨詢指導等多項服務，能夠深入了解司乘人員開展服務，能夠及時滿足群眾的緊急需求。
    五是設立優(yōu)質(zhì)服務熱線電話。開通了一部24小時熱線服務電話，服務范圍包括解答司乘人員疑難，解決司乘人員困難等。
    六是結(jié)合新鄭收費站實際，組織黨員開展志愿服務、與群眾結(jié)對幫扶等活動，發(fā)揮黨員示范引領作用，深入做好黨員聯(lián)系和服務群眾工作，幫助群眾和司乘人員解決生產(chǎn)生活中的實際問題。在今年開展的“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動和日常工作中，黨員先鋒崗和示范班組處處做表率，帶動廣大員工、群眾，使活動有效進行，切實發(fā)揮了樣板作用，促進了我站各項活動的開展。
    李書貴2010年8月，經(jīng)醫(yī)生診斷患有新型神經(jīng)源慢性病，常年需要吃藥，由于家中只有李書貴1人工作，妻子無業(yè)且常年有病需照顧，經(jīng)濟負擔非常困難。新鄭站組織黨員與李書貴結(jié)對幫扶，在工作上、生活上細心照顧。解決了李書貴的后顧之憂。
    我站一是在全站范圍內(nèi)開展黨員佩戴黨徽、設立黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)等活動，把黨員身份亮出來，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動新鄭收費站一線工作人員參與到爭創(chuàng)活動中來。二是組織職工開展業(yè)務創(chuàng)新活動，加強黨組織規(guī)范化建設，增強新鄭收費站職工的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。并結(jié)合新鄭收費站實際，完善基層黨建述職、考核、評議制度，不斷推薦黨建工作的創(chuàng)新。
     “黨員先鋒示范班組”收費三班，在班組業(yè)務技能達標活動中，鼓勵員工爭當業(yè)務技能標兵。“黨員先鋒示范崗”王振宇作為班組長，最先在班組中建立了班組周考核制度。把班組成員的考試成績與收入掛鉤。在班組建設中，充分發(fā)揮黨員先鋒示范崗的作用，帶動全班人員積極創(chuàng)建優(yōu)秀班組，使該班組業(yè)績在今年連續(xù)處于分公司各班組前列，為推動全員崗位練兵成為一項經(jīng)常性的工作，他提出了建立崗位練兵室的設想。有利的推動了我站各項工作的正規(guī)化發(fā)展。形成全員爭、創(chuàng)、比、優(yōu)的良好風氣，推進了員工隊伍建設和企業(yè)文化建設。
    通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，“為民服務，優(yōu)質(zhì)服務”之風常駐；通過創(chuàng)先爭優(yōu)，優(yōu)先黨員是創(chuàng)優(yōu)爭先路上的一盞明燈、一面旗幟，發(fā)揮著“先進示范、典型引路”的示范帶動作用。