高發(fā)公司采取“六步法”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
2012/9/11 11:30:07
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過(guò)了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
高發(fā)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步法”，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升管理水平。一是崗前教育法，每次上崗前對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)規(guī)范。二是現(xiàn)場(chǎng)管理法，由收費(fèi)班長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行查看，及時(shí)提醒、督促、糾正。三是調(diào)節(jié)約束法，隨時(shí)把握員工情緒，做好現(xiàn)場(chǎng)心理調(diào)節(jié)疏導(dǎo)。四是考核激勵(lì)法，將微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、迎車(chē)手勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量納入星級(jí)考核。五是責(zé)任追究法，對(duì)因服務(wù)不周而引起司乘投訴的收費(fèi)人員將追究責(zé)任，予以處理。六是培訓(xùn)提高法，對(duì)多次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)差、考核連續(xù)三次排名靠后、受到責(zé)任追究的收費(fèi)員，進(jìn)行為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。（高發(fā)公司）