公路港集團(tuán)多項(xiàng)措施加強(qiáng)大客戶服務(wù)體系建設(shè)
2012/9/4 17:25:48
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高市場占有率，公路港集團(tuán)多項(xiàng)措施加強(qiáng)大客戶服務(wù)體系建設(shè)。一是組織所屬各單位建立大客戶信息庫，完善大客戶資料，努力開發(fā)潛在大客戶；二是明確大客戶范圍，制定大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化；三是定期開展大客戶服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)檢查，查找存在問題，限期整改完善；四是要求所屬單位服務(wù)過程中加強(qiáng)與大客戶的溝通反饋，準(zhǔn)確把握大客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)模式，提升客戶滿意度。（公路港集團(tuán)）