公路港集團多項措施加強大客戶服務體系建設
2012/9/4 17:25:48
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邁著奮進步伐，迎著風口浪尖，集團上下沉著應對錯綜復雜的市場形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務，跨過了一個極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時代強音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團累計實現營業(yè)收入516.6億元，資產總額1667.8億元，凈資產495.1億元，經營效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級AAA。連續(xù)多年入選中國服務業(yè)企業(yè)500強、河南省百強企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
為進一步提升客戶服務質量，提高市場占有率，公路港集團多項措施加強大客戶服務體系建設。一是組織所屬各單位建立大客戶信息庫，完善大客戶資料，努力開發(fā)潛在大客戶；二是明確大客戶范圍，制定大客戶服務標準，實現大客戶服務體系的規(guī)范化、標準化、信息化；三是定期開展大客戶服務體系建設專項檢查，查找存在問題，限期整改完善；四是要求所屬單位服務過程中加強與大客戶的溝通反饋，準確把握大客戶需求，提供個性化服務模式，提升客戶滿意度。（公路港集團）
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