創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，典型示范顯實(shí)效
    鄭州分公司“四強(qiáng)四優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)案例
                        
    鄭州分公司黨委在“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型、推廣典型，既注意發(fā)揚(yáng)老典型的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，更重視樹(shù)立新的典型，以典型推動(dòng)活動(dòng)深入。為進(jìn)一步增強(qiáng)分公司全體員工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平使全體員工學(xué)有榜樣、趕有方向、創(chuàng)有標(biāo)桿、爭(zhēng)有目標(biāo)，切實(shí)營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的良好氛圍，分公司結(jié)合“四強(qiáng)四優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)全面開(kāi)展“選樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型”活動(dòng)。活動(dòng)中，在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的周密安排下，按照“先講擺”、“后評(píng)議”、“再樹(shù)立”的要求，堅(jiān)持“成熟一個(gè)，選樹(shù)一個(gè)”的推薦原則，發(fā)現(xiàn)了一批成績(jī)顯著，有表率作用的先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選出9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。
    在這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型中，劉曉麗為侯寨收費(fèi)站一名普通工作人員，從事收費(fèi)工作的兩年時(shí)間里，她在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī);在有限的路程里創(chuàng)造著無(wú)限的價(jià)值。她充滿陽(yáng)光的微笑、熟練的業(yè)務(wù)技能、各種各樣的才藝給人留下了深刻的印象。作為一名一線的員工，首先要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。劉曉麗在勤練業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重知識(shí)的積累與學(xué)習(xí)，見(jiàn)到新文件、新政策一定會(huì)搞懂吃透，牢記于心。她對(duì)每一輛車都會(huì)有準(zhǔn)確的車型判斷，能嚴(yán)格按照文件精神，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，確實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。當(dāng)遇到不配合的司機(jī)時(shí)，她會(huì)根據(jù)司機(jī)的心理，耐心的講政策，講制度，以“動(dòng)之以情，曉之以理”的方式，讓司機(jī)心服口服，繳納通行費(fèi)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力明顯提高，她的一言一行深深地感染著身邊的同事，并帶動(dòng)她們一起進(jìn)步。但是在票、卡、錢(qián)這個(gè)敏感的高壓線上，她能做到三者相符，時(shí)刻保持清醒的頭腦，始終保持自重、自警、自省、自勵(lì)。
    在業(yè)余時(shí)間，她時(shí)常查地圖、收集鄭堯路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，通往其他大城市的路線和鄭州市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識(shí)。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日常收費(fèi)工作中劉曉麗總是認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，始終堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，讓司乘每次經(jīng)過(guò)她的窗口都能感受到她春天般的微笑。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。當(dāng)同事問(wèn)起她為什么總能給司乘留下美好的印象時(shí)，她帶著燦爛的微笑說(shuō)：首先注意外在美。上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。其次美在臉上，上崗前要消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客，只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。第三就是美在語(yǔ)言，堅(jiān)持對(duì)每一位過(guò)往的司乘做到“來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用洋溢著滿心熱情的、溫馨的話語(yǔ)問(wèn)候過(guò)往司乘。
    劉曉麗不但在收費(fèi)工作中表現(xiàn)突出，在文體方面更是樣樣精專，歷年公司組織的各類文體活動(dòng)她都積極參與。自參加工作以來(lái)劉曉麗獲得了許多榮譽(yù)，屢次被分公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”，被站內(nèi)評(píng)為“微笑服務(wù)之星”，但她依然不驕不躁，腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作，從不因自己的優(yōu)秀而搞個(gè)人特殊。睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠(chéng)，晝夜車流不息的車道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對(duì)青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)。同時(shí)劉曉麗同志被評(píng)為交投集團(tuán)“感動(dòng)集團(tuán)十大人物”。
    分公司通過(guò)各種有效形式對(duì)評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳，要求全體員工深入學(xué)習(xí)他們的愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局、甘于奉獻(xiàn)、超越自我、勇于創(chuàng)新的精神，引發(fā)員工對(duì)先進(jìn)事跡的感悟，使員工更加明確今后的努力目標(biāo)與奮斗方向，以更好的姿態(tài)在各自的崗位中取得良好成績(jī)。 
    東風(fēng)浩蕩滿眼春，征程萬(wàn)里當(dāng)奮起。樹(shù)典型只是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中活動(dòng)的一個(gè)載體，在今后的工作中，我們將在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“永爭(zhēng)第一、永創(chuàng)一流”的精神，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)推進(jìn)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)繼續(xù)深入有效開(kāi)展，確保分公司黨建工作在更高層次上又好又快發(fā)展，為樹(shù)立中原高速品牌而努力奮斗。