記者從省交通運輸廳了解到，從9月20日開始，全省高速公路公眾出行客服電話“12122”開通試運行。 
    為落實交通運輸部(交公路發(fā)[2009]713號)文件《全國公路網(wǎng)管理與應(yīng)急處置平臺建設(shè)指導(dǎo)意見》的要求，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)以人為本的精神。河南省交通運輸廳以全面提升交通行業(yè)服務(wù)能力為目的，整合現(xiàn)有的高速公路聯(lián)網(wǎng)資源，通過建設(shè)統(tǒng)一的高速公路公眾出行客服電話，構(gòu)建和諧、高效的交通運輸服務(wù)體系，為人民群眾提供安全、便捷出行服務(wù)。 
    “12122”客服電話系統(tǒng)采用集中加遠(yuǎn)程坐席的模式，其中在省聯(lián)網(wǎng)中心設(shè)有6個坐席，在全省各高速公路路段監(jiān)控分中心設(shè)有38個分坐席，通過人工應(yīng)答、自動語音、手機(jī)短信等多種手段，為社會公眾提供全方位的出行服務(wù)。今后，廣大社會公眾無論在我省的任何一個地方，無需加撥區(qū)號，只要撥打12122（市話收費），就能得到該系統(tǒng)實時向社會公眾提供的高速公路通行狀況、交通氣象、出行參考和交通運輸法規(guī)等信息，提供信息查詢、投訴、咨詢、求助等服務(wù)，進(jìn)一步提高高速公路通行效率。 
    “12122”的開通，統(tǒng)一了我省高速公路公眾出行客服電話，它將成為交通系統(tǒng)對為服務(wù)的重要窗口，體現(xiàn)了交通部門 “三個服務(wù)”宗旨，提高了交通管理和服務(wù)水平，我省高速公路管理部門將繼續(xù)秉承以人為本的宗旨，為廣大高速公路通行者提供更為安全、暢通、便捷的人性化服務(wù)。