公路港集團(tuán)多項(xiàng)措施強(qiáng)化物流大客戶服務(wù)管理
2012/11/15 10:15:26
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
為加強(qiáng)物流大客戶服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)做好大客戶服務(wù)工作，最大限度提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，公路港集團(tuán)多項(xiàng)措施強(qiáng)化物流大客戶服務(wù)管理：一是積極與大客戶及潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，確保每月電話回訪客戶2次以上，及時(shí)掌握大客戶信息，通過填寫《物流服務(wù)調(diào)查表》，廣泛征求工作意見和建議。二是根據(jù)大客戶反饋意見，結(jié)合客戶需求，認(rèn)真查找問題和不足，及時(shí)提出改進(jìn)措施，完善客戶服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。三是根據(jù)大客戶服務(wù)評(píng)估表，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量考核管理，形成人人身上有擔(dān)子、有責(zé)任、有動(dòng)力的良好局面。（公路港集團(tuán)）