公路港集團綜合運輸公司物流大客戶服務體系初步形成
2012/11/6 9:12:00
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邁著奮進步伐，迎著風口浪尖，集團上下沉著應對錯綜復雜的市場形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務，跨過了一個極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時代強音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團累計實現營業(yè)收入516.6億元，資產總額1667.8億元，凈資產495.1億元，經營效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級AAA。連續(xù)多年入選中國服務業(yè)企業(yè)500強、河南省百強企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
為進一步提高物流服務質量和水平，增加客戶滿意度和忠誠度，培育物流核心競爭力，公路港集團綜合運輸公司結合實際，不斷完善大客戶服務體系建設，目前物流大客戶服務體系初步形成。一是搜集、整理詳細的大客戶資料，依據客戶對公司的貢獻度、吸收現代物流新技術能力、影響細分市場程度等方面因素，完善了大客戶檔案，明確了大客戶群體，界定了大客戶服務范圍。二是根據自身業(yè)務活動及客戶需求，制訂了《大客戶服務方案》，對大客戶服務團隊的組建、服務申請的提出和審批、服務內容、服務的實施、服務的評估等，提出了明確的標準。三是制定了詳細的工作方案和工作制度，明確了工作流程和考核體系，初步形成了有申請、有組織、有實施、有考核的大客戶服務體系。（公路港集團）
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