高發(fā)公司省界收費(fèi)站編制《監(jiān)控工作指南》
2012/8/10 11:23:56
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過(guò)了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
高發(fā)公司省界收費(fèi)站針對(duì)車流量大、特情多、處理難、登記繁瑣的實(shí)際情況，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)，研究編制了《監(jiān)控工作指南》，涵蓋監(jiān)控員13項(xiàng)主要工作內(nèi)容，包括無(wú)卡、空卡等特情車的處理；改重、手動(dòng)落桿等事項(xiàng)的登記規(guī)范；綠通、軍警、120急救等免征車的詢問(wèn)登記要點(diǎn)；安防系統(tǒng)的布防、設(shè)防；投訴電話接聽處理；故障報(bào)修登記及工作指令的準(zhǔn)確傳達(dá)。《指南》不僅詳細(xì)列出了具體詢問(wèn)處理方法，還針對(duì)不同情況編寫了登記錄入范本，便于學(xué)習(xí)掌握，進(jìn)一步規(guī)范了監(jiān)控工作流程，有效提高了特情處理效率。（高發(fā)公司）