近期，高發(fā)公司實(shí)施以“目標(biāo)化、規(guī)范化、人性化、公開化”為主要內(nèi)容的“四化管理”，進(jìn)一步提升運(yùn)營管理水平、力保完成全年通行費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。一是收費(fèi)任務(wù)目標(biāo)化。將剩余的通行費(fèi)任務(wù)進(jìn)行分解、量化，細(xì)化到每個班組、每名員工，確保每名員工對個人收費(fèi)任務(wù)明確、工作目標(biāo)具體。同時，針對確定的工作目標(biāo)，加大績效考核力度，充分調(diào)動員工的工作積極性。二是收費(fèi)管理規(guī)范化。通過嚴(yán)格要求和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能指標(biāo)水平；通過加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)效率；通過抓好三級考核工作，提高收費(fèi)規(guī)范化。三是收費(fèi)服務(wù)人性化。本著以人為本的理念，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，最大限度地服務(wù)司乘人員，想司乘所想，急司乘所急；結(jié)合夏季雷雨天氣，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤天氣預(yù)報(bào)，及時通過溫馨提示向司機(jī)發(fā)布預(yù)警及路況信息，為安全行車提供保障。四是政務(wù)公開化。落實(shí)陽光采購，實(shí)行采購渠道、過程、賬目公開透明化；設(shè)置站長投訴熱線；向社會發(fā)放征求意見函，做到有問必答、有訴必應(yīng)、有違必糾、有急必救，強(qiáng)力推進(jìn)“陽光政務(wù)”。（高發(fā)公司）