近日，信陽(yáng)分公司采取多項(xiàng)措施“治堵提速”，有效提升車輛通行效率，升級(jí)用戶出行體驗(yàn)。

一是制定特情手冊(cè)提業(yè)務(wù)?？偨Y(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，將入口 ETC 特情類型細(xì)分，并制定詳細(xì)的特情操作流程，促進(jìn)收費(fèi)站快速處理特情，提升效率。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提技能。圍繞ETC特情業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，以線上專項(xiàng)培訓(xùn)的方式，對(duì)在線處置ETC卡無(wú)法支付、計(jì)費(fèi)異常等6類特殊情況進(jìn)行了詳細(xì)講解，補(bǔ)齊短板，使各崗位職工熟練掌握ETC特情處置終端的使用流程。

三是引導(dǎo)自助操作提服務(wù)。采取“自助服務(wù)+遠(yuǎn)程坐席”相結(jié)合的模式，快速處置21類ETC特情，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)和監(jiān)控業(yè)務(wù)深度融合，有效解決ETC車道特情處理耗時(shí)耗力和通行不暢等問(wèn)題，切實(shí)提升廣大司乘人員的出行體驗(yàn)。

四是瞄準(zhǔn)系統(tǒng)運(yùn)行提效率。由機(jī)電維護(hù)技術(shù)人員對(duì)ETC車道設(shè)備常見故障及處置流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解與演練，規(guī)范關(guān)鍵部位機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)，提升機(jī)電設(shè)備維護(hù)操作的安全性，提高車道收費(fèi)人員處置突發(fā)事件工作效率。（信陽(yáng)分公司）