為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平,高發(fā)公司結(jié)合工作實際和司乘要求，在收費工作中制定六項措施，力爭收費“零投訴”。一是加強(qiáng)收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，杜絕因業(yè)務(wù)不熟練誤操作而造成投訴。二是進(jìn)一步明確收費人員規(guī)范使用文明用語，杜絕在細(xì)小環(huán)節(jié)上造成投訴。三是建立顧客意見箱，及時了解司乘需求。四是延伸便民服務(wù)內(nèi)容，熟知周邊地區(qū)環(huán)境。五是開展講環(huán)境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明活動，進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)。六是定期組織班組進(jìn)行特殊情況處理模擬培訓(xùn)，強(qiáng)化班長處理特殊情況的能力，做到特殊情況處理穩(wěn)妥，收費制度運用準(zhǔn)確，制度內(nèi)容解釋細(xì)致，問題處理全面考慮。（高發(fā)公司）