一是制定下發(fā)《上、下道收費(fèi)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)服務(wù)全過程；二是利用交接班及講評(píng)時(shí)間，組織收費(fèi)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和強(qiáng)化培訓(xùn)；三是邀請(qǐng)部隊(duì)官兵對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)，改善精神面貌，規(guī)范文明禮儀和內(nèi)務(wù)管理；四是加大站區(qū)、院區(qū)環(huán)境整治力度，優(yōu)化外部形象；五是通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場查看等方式檢查文明服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，及時(shí)提醒，立即整改；六是實(shí)行崗位工作責(zé)任追究制，將員工的崗位行為與考核獎(jiǎng)懲掛鉤。（高發(fā)公司）