一是制定下發(fā)《上、下道收費(fèi)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》,從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)服務(wù)全過程;二是利用交接班及講評(píng)時(shí)間,組織收費(fèi)人員對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和強(qiáng)化培訓(xùn);三是邀請部隊(duì)官兵對員工進(jìn)行軍訓(xùn),改善精神面貌,規(guī)范文明禮儀和內(nèi)務(wù)管理;四是加大站區(qū)…