關(guān)于如何做好收費(fèi)人員心理建設(shè)的建議

        中原高速睢縣分公司商丘機(jī)場(chǎng)站  何俊捧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾汽車擁有量不斷攀升，高速公路成為民眾出行的普遍選擇，隨著車流量的加大，通行費(fèi)征繳工作中的矛盾也愈加復(fù)雜多樣，作為直接與司乘人員接觸的收費(fèi)員；往往成為承載各類矛盾的直接對(duì)象，而高速公路本身的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)收費(fèi)員的身心狀態(tài)也有著極大的影響，高速公路管理公司如何教育和引導(dǎo)員工適應(yīng)這些現(xiàn)狀，保證員工的身心健康，構(gòu)建和諧企業(yè)，成為管理工作中的-一個(gè)重要課題。結(jié)合高速公路收費(fèi)工作崗位的實(shí)際情況，本文就如何做好收費(fèi)人員心理建設(shè)提一些建議。
   一、高速公路收費(fèi)員的現(xiàn)狀和處境
   （一）工作環(huán)境封閉。收費(fèi)站大多地處偏僻，遠(yuǎn)離城市，收費(fèi)員每天工作時(shí)只能在收費(fèi)站打轉(zhuǎn)，坐在三尺崗?fù)?、與設(shè)備為友、與噪音為伍、與汽車為伴，有時(shí)還得面對(duì)個(gè)別司機(jī)無(wú)理的謾罵。
  （二）工作內(nèi)容單一。收費(fèi)員的工作難度較低，迎來(lái)送往、唱收唱找，每天都在做簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，感覺(jué)乏味，找不到太多工作的樂(lè)趣，很少人會(huì)把收費(fèi)工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)。
  （三）業(yè)余生活枯燥。上班八天期間，員工每天都過(guò)著收費(fèi)亭、宿舍、食堂“三點(diǎn)一線”的日子，加之特殊的工作性質(zhì)，有的員工在上班、有的員工在睡覺(jué)，組織集體活動(dòng)困難，業(yè)余生活單調(diào)乏味。
  （四）個(gè)別司乘素質(zhì)低下。在每天大量的車流里，難免會(huì)有一些性格急躁、蠻不講理、態(tài)度惡劣的司乘人員，收費(fèi)員被謾罵刁難的事情時(shí)有發(fā)生。為了維護(hù)良好的窗口形象，收費(fèi).人員往往要壓抑自我，委屈自我，做到罵不還口，打不還手。
   上述種種原因?qū)T工造成了不同的心理壓力，收費(fèi)員工中出現(xiàn)了一些具體問(wèn)題，如崗位疲勞感嚴(yán)重，工作積極性下降，對(duì)工作單位缺乏歸屬感，在工作中容易情緒化，易被小事激惹，對(duì)個(gè)人發(fā)展感到無(wú)望。一些本身性格較為內(nèi)向的人更容易出現(xiàn)悲觀、自閉行為。這些問(wèn)題如不能得到有效處理，很容易累積成消極懈怠、逆反抵觸等不良情緒，影響工作開(kāi)展，危害員工的身心健康。為了提高企業(yè)的整體工作績(jī)效，更好地構(gòu)建和諧 工作氛圍，我們需要研究員工心理壓力形成的原因，尋找減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制與方法。
    二、做好收費(fèi)人員心理建設(shè)提一些建議

（一）組織員工學(xué)習(xí)心理學(xué)，提升員工對(duì)自己情緒的掌控力。穩(wěn)定自己的情緒，提高自己對(duì)情緒的控制力。學(xué)習(xí)心理學(xué)，能使人內(nèi)心豁然開(kāi)朗，看淡人間的紛爭(zhēng)，希望自己身心健康，生活幸福。人活著就是為了生活更快樂(lè)，更幸福，而幸福的生活要自己努力爭(zhēng)取來(lái)的。人為了追求自己的幸福，他就有了為之奮斗的欲望，為了人生的奮斗目標(biāo)人必須使自己努力工作，在工作中尋找樂(lè)趣，讓單調(diào)乏味的工作充滿生趣，使自己無(wú)憂無(wú)慮，身心健康，生活和平而安逸，快快樂(lè)樂(lè)過(guò)好每一天。
   （二）培養(yǎng)對(duì)心理學(xué)感興趣的員工為心理咨詢師，然后面向員工開(kāi)展心理咨詢服務(wù)。建議單獨(dú)培養(yǎng)一批對(duì)心理學(xué)感興趣的員工，成為心理咨詢師，然后面向員工開(kāi)展心理服務(wù)，解決員工心理問(wèn)題。一方面讓人理解生存中的困境、痛苦還有快樂(lè)之情始終與人相伴。另一方面幫助人掌握靈活的應(yīng)對(duì)生活的方式，解決生活中的困擾；學(xué)會(huì)與各種情緒相處，增加忍耐力；治愈心理創(chuàng)傷，以及因心理痛苦引起的生理不適；增加面對(duì)痛苦、不幸、災(zāi)難的勇氣，在痛苦中依然保有一顆積極向上追求快樂(lè)、幸福的力量；在平凡的生活中挖掘小驚喜，用心讓平凡的生活開(kāi)出花來(lái)。